Depuis 2018 nous élaborons un rapport d’impact qui a comme scope les régions nord du Pérou, plus principalement la région Amazonas (Chachapoyas), mais aussi San Martin (Moyobamba et Tarapoto), Cajamarca, Trujillo et Chiclayo. Ici vient notre rapport de responsabilité 2024.
Pourquoi faisons-nous ce rapport d’impact ?
Chez Phima Voyages, « tourisme responsable » n’est pas une mention marketing. Nous avons créé notre agence avec la mission de faire participer nos partenaires locaux au développement touristique de leur région – avec évidemment le but qu’ils puissent en tirer des revenues complémentaires à leurs activités journalières. Il est indispensable de définir l’impact que nous souhaitons donner pour pouvoir œuvrer pour une amélioration en continue.
Histoires des rapports de responsabilité
Nous avions fait un rapport en 2018, 2019, en 2022 (pour les 3 années 2020, 2021 et 2022) et en 2023. Ceci est donc notre 5ème rapport d’impact.
La façon de mesurer n’a pas changé, même si en 2024 j’avais des grands doutes concernant notre base de calcul pour le rapport 2023.
Mais nous continuons de mesurer les dépenses de nos clients dans des activités ou séjours chez l’habitant de nos partenaires suivant :
- Entrepreneurs ruraux ou associations proposant des services ou des activités (comme Tingana près de Moyobamba)
- Entrées aux sites archéologiques ou aux musées gérés par l’association touristique locale (par exemple, les sarcophages de Karajia)
- Guides locaux ou muletiers que nous employons sur place
- Hébergements chez l’habitant (comme la Casa de Dona Lola ou chez Sr. Jabier à Leymebamba)
A part ces indicateurs ci-dessus classiques, nous avons rajouté cette année les revenues de guides et chauffeurs pour avoir une vue encore plus près de la réalité. Nous les comptabilisons à part.
Nos Engagements
Depuis 2018 notre principale mesure est le nombre de partenaires locaux et les revenues que nous leur procurons avec nos voyages. Nous comptons aussi les formations que nous donnons sur place ou par internet aux communautés ou artisans.
Nos objectifs sont d’un côté d’augmenter le nombre de partenaires locaux, mais de l’autre côté surtout d’augmenter les revenues que laissent nos voyageurs.
En même temps nous continuons de conscientiser nos partenaires ainsi que les clients sur les pratiques du tourisme responsable.
Impact Économique Local
En 2024 nous n’avons pas rajouté de nouveaux partenaires, nous avons donc toujours 34 partenaires locaux, des artisans, associations de tourisme ou de musée, des ACP aires de conservation privées et des séjours chez l’habitant.
Des ces 34 partenaires, 14 ont bénéficié du passage de nos voyageurs en 2024, que ce soit par une nuitée, par une activité ou par l’entrée au site ou parc.
Cette année nous avons accueilli 34 voyageurs au nord du Pérou pour une équivalence de 108 nuitées. Ceci est presque le double de voyageurs par rapport à 2023 où nous n’avons reçu que 18 voyageurs.
En 2023 nos 18 voyageurs ont fait un impact économique sur place de 2 241 soles. En 2024 les 34 voyageurs ont soutenu nos partenaires locaux avec 6 301 soles, soit presque le triple !
L’initiative qui a le plus profité de nos visiteurs est l’ACP Milpuj de notre ami Perico qui a accueilli plusieurs voyageurs pour dormir chez lui, dans la Casa de Dona Lola, mais aussi des personnes pour un déjeuner et une visite guidée de l’ACP.
En tant que région, c’est la commune de Leymebamba où nos voyageurs ont fait des activités ou dormi pour un montant total de 1 512 soles.
A ce montant peuvent se rajouter les revenus perçus par nos guides et chauffeurs dans les différentes régions qui s’élèvent à 18 490 soles.
Formations et Renforcement des Capacités
En 2024 nous avons dispensé des formations à nos partenaires locaux ou fait du consulting auprès des opérateurs locaux.
Concernant les entrepreneurs péruviens, j’ai conseillé Jorge Ocmin de Wonder Amazon durant 5 heures sur les forfaits à mettre en place ou bien comment chiffrer les différentes prestations. Après une mission de plusieurs années avec Jorge (de 2021 à 2023), il a pris un rythme de croisière et développe son activité régulièrement.
Au Pérou, Sheila a donné une formation au mois de décembre 2024 à 14 villageois de Leymebamba, soutenue par l’association de tourisme du village, sur le thème de l’Attention au client et la bonne organisation avant l’arrivée du client. Cette formation d’une heure très pratique et avec des jeux de rôles avait pour but de leur donner des clés d’agir dans différentes situations en contact avec le voyageur. Au total 14 heures de formation dispensées.
Comme l’année précédente, j’ai donné des cours à l’Ecole Tunon Marseille au premier semestre 2024 pour un module Introduction à la RSE et un autre sur la Gestion du travail et organisation du temps pour 15 élèves, soit un total de 40 heures de formation dispensées par élève ce qui correspond à 600 heures.
Engagement de l’Équipe et des Partenaires
Formations suivies en internes
Former nos équipes et nous-mêmes est un autre aspect de la responsabilité. Apprendre est essentiel dans notre travail, pour pouvoir partager les connaissances et appliquer des bonnes pratiques.
Au niveau de l’équipe Sheila et Jhon ont participé à un cours de premier secours d’une journée en mars 2024.
Maxime a obtenu son Travelife training certificat sur le thème de la responsabilité des agences de voyage en octobre 2024. (8 heures)
Martina a participé un cours de 12 heures sur l’agrotourisme et le tourisme de patrimoine avec l’International Trade Center ITC en avril 2024. Elle a aussi assisté aux 2 jours de Workshop sur le Regenerative Tourism avec le Tourism CoLab en février 2024.
Au mois de juillet Sheila a participé en tant que représentante de Phima Voyages au FamTrip de l’Ecomuseo Chachapoyas sur plusieurs jours ce qui a donné lieu à un article détaillé sur notre site internet.
Engagements certifications
Comme nous sommes certifies Travelife depuis 2019, une de nos grandes missions est justement d’impliquer tous nos partenaires locaux dans le processus de la responsabilité (d’où les formations).
D’ailleurs, en 2024 plusieurs de nos partenaires se sont certifiés ou re-certifiés:
Au niveau des hôtels, le Gocta Natura (Cocachimba) est BCorp depuis 2024, le Gocta Lodge (Cocachimba) et le Pumarinri (Tarapoto) viennent tout juste de se re-certifiés TourCert.
Notre agence partenaire dans la région de Chachapoyas, Magical Hike, a reçu la reconnaissance CALTUR bronze en avril 2025.
Impact Environnemental
Depuis 2022 nous contribuons au projet REFORESTA de Conservamos por Naturaleza. Chaque voyageur adopte un arbre dans la région Amazonas (cela peut être à l’ACP Los Chilchos, la plus ancienne du Pérou, ou bien à San Pablo de Valera, un des départs pour la randonnée à Gocta).
En 2022 nos voyageurs (ici on prend comme bases tous nos voyageurs, ceux pour le nord ainsi que ceux pour le sud) ont adopté 57 arbres, soit un soutien à REFORESTA de 2 850 soles. Ce chiffre a augmenté en 2023, comme nous avions 64 voyageurs qui ont adopté le même nombre d’arbres, soit un soutien de 3 200 soles.
En 2024 REFORESTA a bénéficié d’un montant de 6 200 soles de la part de 124 voyageurs pour pouvoir s’occuper des arbres dans les aires de conservation de la région Amazonas.
Autres Impacts Sociaux
Depuis octobre 2024 nous avons aussi commencé une convention avec l’école primaire de Cuispes, un village qui se trouve à 1h15 de Chachapoyas. Actuellement cette école primaire a 21 élèves du CP au 6ème. Il s’agit d’une école commune avec deux professeurs, le directeur et son épouse, qui enseignent les 6 différents niveaux. Afin de pouvoir soutenir l’école de Cuispes, depuis octobre 2024 nous avons inclus dans les prix de nos voyages une contribution de 20 soles par voyageurs.
Nous souhaitons en effet créer une relation avec les jeunes de la région pour les sensibiliser aux sujets environnementaux. En même temps il nous semble important de parles des opportunités que peut apporter le développement d’un tourisme responsable. Pas uniquement au niveau de travail, mais aussi de protection de la nature, des animaux et de maintien des traditions et cultures.
A part de cet échange entre professionnels et jeunes, nous soutenons aussi l’école qui manque de moyens. Après plusieurs échanges avec le directeur de l’école, Sr. Dante Vargas Santillan, nous avons décidé qu’il sera le plus utile de fournir le kit scolaire pour la rentrée en mars 2025 pour les 21 élèves de l’école.
Le kit scolaire comprend : un sac à dos, cahiers d’école, crayons de couleurs, effaceurs, crayons noirs, règle, col et autres petits ustensiles pour un total de 1 442 soles.
Sheila s’est occupée d’acheter le matériel et les sacs à dos. A la rentrée le 18 mars 2025, elle était à Cuispes pour donner à chaque élève son kit de fourniture ainsi que sa gourde Phima pour l’année 2025.
Communication aux voyageurs
Durant l’année 2024 nous avons fait évoluer notre communication au voyageur durant son chemin de la réservation. Dès le début nous expliquons notre engagement responsable et comment être un voyageur responsable.
Nous informons nos voyageurs qu’ils peuvent profiter des offres train – avion d’Air France. De même, il est mieux de prendre un vol direct au lieu d’un vol avec escale.
Une fois le voyage confirmé, nous partageons avec nos voyageurs un article informatif qui parle des sujets importants comme le choix des souvenirs, la vigilance concernant l’exploitation des enfants ou encore les bonnes pratiques pour réduire l’utilisation du plastique.
Depuis 2024 nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction de responsabilité afin de pouvoir mieux mesurer si notre communication et nos actions sur place sont en cohérence.
Objectifs pour l’année 2025
Pour 2025 nous souhaiterons augmenter l’impact que nous laissons dans les régions nord. Pour ce faire, nous avons identifié deux angles d’attaque :
- Mieux vendre aux voyageurs intéressés par le nord les activités et expériences que nous proposons déjà
- Attirer plus de voyageurs vers le nord. Comme il s’agit plutôt d’une clientèle qui revient au Pérou après avoir visité le sud, nous avons décidé de nous focaliser plus sur une approche B2B pour élargir le champ de nos partenaires.
Un autre objectif sera d’instaurer des indicateurs qualitatifs – que nous n’avons pas pour l’instant ! Les indicateurs qualitatifs devront nous permettre de connaître les améliorations ressenties comme la satisfaction de nos partenaires locaux ou bien des changements dans les pratiques locales. Nous choisirons plusieurs indicateurs pour commencer à les mesurer dès cette année.
