Vous le savez déjà, Phima Voyages travaille avec la population locale et essaie de maximiser l’impact positif de ces voyages auprès de ses partenaires sur place. Afin de pouvoir avancer d’une manière guidée et constante, nous avons décidé en 2019 d’obtenir une reconnaissance officielle, le label Travelife. Nous avons renouvelé notre reconnaissance de Travelife Partner en 2023 et obtenu la reconnaissance Travelife CERTIFIED en juin 2025.
Travelife, c’est quoi ?
Reconnu internationalement, Travelife est un programme de certification en trois étapes pour les tour-opérateurs et les agents de voyages : (1) Travelife Engagé ; (2) Travelife Partner ; et (3) Travelife Certified. Nous sommes à l’étape 3 : Travelife Certified.
Phima Voyages respecte plus de 200 critères relatifs à la gestion administrative, à la gamme de produits, aux partenaires commerciaux internationaux et à l’information client. La norme Travelife couvre les thématiques de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) de la norme ISO 26000, notamment l’environnement, la biodiversité, les droits de l’homme et les relations de travail, et est en totale conformité avec les normes des Nations Unies.
Il était important pour nous de nous engager dans une démarche continue avec des actions tangibles et mesurables, afin d’éviter toute forme de « greenwashing ».
Nous préparons d’ailleurs chaque année un rapport de responsabilité. Vous pouvez lire le dernier rapport ici.
Phima Voyages a travaillé sur une politique de développement durable écrite, reflétant notre structure et nos activités. Cette politique vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs de nos activités, et inclut des aspects liés à la santé et à la sécurité des employés.
CALTUR
Dans le même esprit nous avons participé au « Système d’Application des Bonnes Pratiques (SABP). Il s’agit de l’outil du Plan National de Qualité du Tourisme (CALTUR) visant à initier les prestataires de services touristiques à des processus d’amélioration continue de la qualité. Pour cela ils préconisent l’application de bonnes pratiques de gestion spécifiquement conçues pour chaque type de service. »
Le SABP consiste en environ 80 critères tel que
- le marketing,
- la gestion du site internet et des réseaux sociaux,
- la prise de réservation et le suivi sur place du voyageur
- le professionnalisme et formation continue du personnel et des partenaires locaux,
- les conditions du travail
- la mise en place d’indicateurs de gestion et de comptabilité.
La mise en place et le suivi de ces actions résulte dans un impact positif sur les prestations touristiques des agences ou hôtels impliqués. En même temps, ces outils de planification soutiennent une croissance progressive, vers l’excellence, toujours en améliorant la compétitivité du prestataire.
Nous avons reçu notre qualification CALTUR ORO, la plus haute reconnaissance en avril 2025 lors d’une cérémonie officielle à Lima.
