Rapport de Responsabilité 2025

1. Qui sommes-nous ? Notre Vision et notre Équipe

Chez Phima Voyages, nous ne nous considérons pas seulement comme des concepteurs de voyages, mais comme des facilitateurs de rencontres et des protecteurs du patrimoine péruvien. Depuis notre création, notre vision est restée la même : utiliser le tourisme comme un outil de développement rural et de préservation environnementale, particulièrement dans le Nord du Pérou, une région encore préservée du tourisme de masse.

Une équipe passionnée et complémentaire

Notre structure repose sur une équipe à taille humaine, où chaque membre incarne nos valeurs de transparence et d’empathie :

Martina : Je supervise la stratégie de responsabilité, le marketing et les relations B2B. Mon rôle est de veiller à ce que chaque partenariat et chaque offre de voyage soient alignés avec nos standards éthiques.
Sheila : Basée sur le terrain, elle est la responsable des opérations. Elle assure le lien direct avec nos partenaires et veille au bon déroulement des séjours pour garantir une expérience fluide et humaine.
Philippe : Apporte son expertise de conseil et partage sa connaissance approfondie du pays à travers la rédaction d’articles de blog inspirants.
Oriane et Maxime : Nos agents de réservation, qui sont les premiers points de contact pour transformer les rêves de nos voyageurs en itinéraires concrets et responsables.

Un réseau de 29 partenaires locaux

Au-delà de notre équipe interne, Phima Voyages c’est avant tout un écosystème de 29 partenaires locaux sélectionnés avec soin qui proposent plus de 30 expériences. Ce réseau est le cœur battant de notre activité :

Des communautés locales qui ouvrent leurs portes pour des séjours chez l’habitant.
Des Aires de Conservation Privées (ACP), comme celle de Milpuj, engagées dans la protection de la biodiversité.
Des artisans et entrepreneurs passionnés qui partagent leurs savoir-faire ancestraux.

2. Pourquoi mesurer l’impact de nos voyages dans le Nord du Pérou ?

Depuis 2018, nous publions chaque année ce rapport avec une zone d’action prioritaire : les régions du Nord du Pérou, notamment Amazonas (Chachapoyas), San Martin (Moyobamba et Tarapoto), Cajamarca, Trujillo et Chiclayo.

Sortir du « Marketing Vert » pour une action réelle

Pour nous, le terme « tourisme responsable » n’est pas un slogan, c’est une mission de terrain. Nous avons fondé Phima Voyages en 2015 avec la conviction profonde que les populations locales doivent être les premières bénéficiaires du développement touristique de leur région. L’objectif est clair : permettre à nos partenaires de générer des revenus complémentaires à leurs activités agricoles ou artisanales, tout en préservant leur dignité et leur mode de vie.

Mesurer pour progresser

Pourquoi ce rapport ? Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Ce document nous permet de :

Définir l’impact réel (économique, social et environnemental) que nous avons sur le territoire.
Garantir une transparence totale envers nos voyageurs et nos partenaires sur la redistribution de l’argent du voyage.
S’engager dans une amélioration continue : en identifiant nos points faibles, nous transformons nos constats en objectifs concrets pour l’année suivante.

Ce rapport 2025 est le reflet de notre volonté de faire un impact réel, mesurable et durable au cœur des Andes, de l’Amazonie et de la côte péruvienne.

3. Impact économique et social : Soutenir les communautés locales

Depuis 2018, nous mesurons avec précision l’argent réinjecté directement auprès de nos partenaires locaux. 2025 marque une étape majeure : après plusieurs années de reconstruction post-pandémie, nous observons une accélération significative de notre activité dans le Nord du Pérou.

Chiffres clés 2025 : Une année de passage à l’échelle

L’année 2025 témoigne d’un regain d’intérêt marqué pour nos régions de cœur :

Chiffre d’affaires Nord : 130 000 USD (soit 19 % de notre CA total). En comparaison, le Nord ne représentait que 10 % de notre activité en 2024.
Volume de voyageurs : Nous avons accompagné 52 voyageurs (sur 196 au total) dans le Nord, contre 34 l’année précédente.
Répartition des circuits : Sur 75 groupes au total, 22 ont choisi le Nord (soit 29 %). Parmi eux, 11 ont réalisé un tour complet du Nord et 8 se sont concentrés sur la région de Chachapoyas.

Le constat est clair : les séjours longs, ceux qui génèrent le plus d’impact local, proviennent majoritairement de nos clients en « direct », venus spécifiquement pour l’expertise de Phima Voyages sur le Nord.

Évolution de l’impact local (2018 – 2025)

L’impact économique direct (en Soles) versé à nos partenaires locaux (hors hôtels et transporteurs) montre une progression record cette année :

Année	Impact Local (Soles)	Nombre de Réservations	Nombre de Voyageurs
2018	7 784	30	63
2019	20 934	45	121
2020	706	3	5
2023	2 241	8	20
2024	6 301	16	34
2025	18 931*	22	52

*Note : Ce chiffre de 18 931 soles représente l’impact direct auprès des partenaires de notre base de données. Si l’on compare strictement à l’année précédente, nous avons multiplié l’impact économique local par 2,4.

Zoom sur nos partenaires et régions

En 2025, nous avons collaboré activement avec 23 partenaires clés (sur une base de 29). C’est dans la région de Chachapoyas, notre cœur de métier, que l’impact est le plus fort avec un total de 11 692 soles.

Nos « Champions » de l’impact 2025 :

Leymebamba (4 764 soles) : Notamment grâce à l’activité avec Isabel.
Milpuj (3 960 soles) : Un partenaire historique et pilier de notre engagement.
Karajia / Cruz Pata (1 036 soles).
Tingana (1 055 soles) : Pour 5 visites de cette réserve bio-diversifiée.
Revash : Un impact de 780 soles pour cette communauté avec les nouvelles activités mises en place avec l’Ecomusée.

Un outil au service de nos partenaires : Le Guide des Activités Phima

Afin de transformer notre engagement en résultats concrets, nous avons finalisé et lancé en 2025 notre Guide des Activités. Cet outil stratégique, conçu aussi bien pour nos clients directs que pour nos partenaires B2B, met en lumière nos 29 partenaires locaux à travers des fiches détaillées mêlant textes explicatifs et visuels immersifs. En facilitant la compréhension de l’impact social et culturel de chaque expérience, ce guide devient un levier de promotion puissant, permettant de diriger davantage de voyageurs vers les communautés et les artisans du Nord, et garantissant ainsi une meilleure répartition des revenus touristiques sur le territoire.

Soutenir l’artisanat dès l’arrivée

L’impact ne s’arrête pas aux activités. Nos cadeaux de bienvenue, offerts à nos voyageurs en direct, sont achetés directement auprès d’artisans locaux. C’est une manière pour nous de soutenir l’artisanat dès les premières minutes du voyage. En 2025 nous avons offert 12 cadeaux comprenant du café du Café Fusiones qui vient de Rodriguez de Mendoza, du chocolat de chez Mana de Chachapoyas, du liqueur local de La Reina, les sous-verres en nogal de Gerald Valdez et les Gresini de Amaso de Gabi.

Analyse : « Peut mieux faire » et Défis pour 2026

La transparence fait partie de notre ADN. Si certains partenaires prospèrent, d’autres restent encore trop peu sollicités :

Huancas : Seulement 132 soles d’impact. Nous devons travailler sur la promotion de leurs présentations artisanales.
Zones en retrait : Des partenaires de qualité comme Julian Bravo à Tucume, les Hermanos Garcia à Trujillo ou Gerald Valdez d’Arte en Nogal à Chachapoyas n’ont pas encore trouvé leur public cette année.

Notre objectif pour 2026 : Mieux répartir les flux pour que ces partenaires, essentiels à la diversité culturelle du Nord, bénéficient davantage de l’essor de l’agence.

4. Écologie et Social : Agir pour la Terre et pour les Hommes

Pour Phima Voyages, la protection de la biodiversité et le soutien aux générations futures sont indissociables de notre activité de voyagiste. Nous croyons en un tourisme qui « rend » à la nature et aux communautés ce qu’elles nous offrent.

Reforestation et Protection de la Biodiversité : Plan Naturaleza

Depuis 2022, nous nous engageons concrètement dans la reforestation des Aires de Conservation Privées (ACP) de la région Amazonas. Si nous soutenions initialement l’ONG Conservamos por Naturaleza, l’année 2025 marque un tournant stratégique majeur dans notre approche.

Depuis février 2025, nous avons noué un partenariat exclusif avec l’ACP Milpuj, gérée par notre ami Perico, à travers Camila et Plan Naturaleza. Ce lien direct nous permet d’avoir un impact plus profond : au-delà de la plantation d’arbres, nous participons activement à la protection des corridors biologiques et des espèces animales qui peuplent cette aire de conservation.

Bilan de reforestation (2022 – 2025) :

Grâce à nos voyageurs, nous avons franchi la barre symbolique des 400 arbres plantés dans la région Amazonas.

Année	Nombre d’arbres plantés	Investissement (Soles)
2022	57	2 850
2023	64	3 200
2024	124	6 200
2025	170	7 950
TOTAL	415 arbres	20 200 soles

Chaque arbre planté est une promesse pour l’avenir de l’écosystème amazonien et un rempart contre le changement climatique.

Impact Social : Accompagner l’éducation à Cuispes

Notre engagement envers l’école élémentaire de Cuispes est l’un de nos projets les plus chers. Située à 1h30 de Chachapoyas, cette école est devenue un partenaire de cœur où nous intervenons tout au long de l’année pour soutenir l’éducation et l’épanouissement des enfants.

En 2025, notre directrice des opérations, Sheila Grandez, a multiplié les interventions sur place :

Juillet 2025 : Organisation d’une activité ludique et pédagogique avec les élèves.
Décembre 2025 : La traditionnelle Chocolatada. Ce moment de fête incontournable au Pérou a permis d’offrir un goûter (chocolat chaud et panettone) et un cadeau à chaque enfant. Pour rester fidèles à nos valeurs, nous avons sélectionné des jouets en bois fabriqués artisanalement à Tumbes, sur la côte nord.
Mars 2026 : Pour la rentrée scolaire, nous avons renouvelé notre soutien en offrant des kits de fournitures scolaires complets aux enfants de l’école.

Investissement pour l’éducation (2025 – 2026) :

Action	Montant (Soles)
Kit scolaire 2025	1 442
Activité ludique 2025	250
Chocolatada 2025	708
Kit scolaire 2026 (hors sacs à dos)	1 346
TOTAL	3 746 soles

Investir dans l’école de Cuispes, c’est s’assurer que les enfants grandissent avec les outils nécessaires pour construire leur propre avenir, tout en restant fiers de leur terroir.

5. Formation et Engagement : Investir dans l’Excellence Durable

Pour garantir un impact positif durable, Phima Voyages investit dans son capital le plus précieux : l’humain. En 2025, nous avons renforcé nos efforts de formation pour notre équipe interne et nos partenaires de terrain, avec la conviction que la compétence technique est le socle de l’empathie et du service.

Renforcement des capacités et Formation continue

Nous croyons en une amélioration en continu. Cette année, plusieurs membres de l’équipe et partenaires clés ont suivi des formations certifiantes pour élever nos standards de qualité et de durabilité :

Expertise en durabilité : Gianny Ortiz, l’un de nos guides référents, a validé sa certification de Sustainability Manager via Travelife, renforçant ainsi notre capacité à auditer et conseiller nos partenaires sur les enjeux écologiques.
Gestion et Innovation : Martina Capel a suivi plusieurs modules spécialisés en Direction de Marketing Touristique, Gestion des revenus, Innovation pour les entreprises touristiques et Gestion stratégique de l’information, afin d’optimiser l’efficacité de l’agence au profit des partenaires locaux.
Sécurité et Management : Sheila Grandez a approfondi ses compétences en Management interne, tandis que nos guides (comme Julio Porras Sandoval) ont suivi des formations spécifiques sur la sécurité (Code PBIP) pour garantir une sérénité totale à nos voyageurs.
Soutien technique aux chauffeurs : Nous avons organisé une session de formation spécifique pour 5 de nos chauffeurs dans la région de Chachapoyas, axée sur la conduite préventive et l’accueil client.

Engagement de l’équipe : Une coordination sans faille

La réussite d’un voyage responsable repose sur une communication constante. En 2025, la cohésion de l’équipe s’est manifestée par :

37 réunions hebdomadaires avec Sheila pour coordonner les réservations, assurer le suivi de la durabilité sur le terrain et résoudre les défis opérationnels.
Un FamTrip (Voyage de familiarisation) de 2 mois : Entre février et mars 2025, nous avons mené une campagne d’inspections d’hôtels et de formations sur place dans le Nord, afin de valider chaque étape de nos nouveaux itinéraires.
Célébration d’équipe : Parce que la reconnaissance est essentielle, nous avons clôturé l’année par un dîner d’équipe au restaurant afin de célébrer les succès de 2025 et de renforcer nos liens.

Engagement des Partenaires : Vers une Hôtellerie Responsable

En 2025, nous avons franchi une étape importante dans la professionnalisation de notre réseau hôtelier :

Politique de durabilité : 5 établissements majeurs ont officiellement signé et adopté notre politique de durabilité.
Classement des hôtels du Nord : Nous avons réalisé un audit complet de nos partenaires basé sur une auto-évaluation rigoureuse. Ce classement ne prend pas seulement en compte le confort, mais analyse des critères précis : gestion de l’eau et de l’énergie, recyclage, respect du droit du travail (sécurité sociale, contrats), et implication dans les communautés voisines.

Ce travail de fond, bien que moins visible que nos chiffres de vente, est ce qui permet à Phima Voyages de garantir que chaque voyageur contribue à un système touristique de plus en plus professionnel et respectueux. Pour connaître les hôtels les plus responsables, lisez notre article.

6. Certifications : La Reconnaissance de nos Engagements

L’année 2025 a été celle de la consécration pour Phima Voyages. Après des mois de travail interne et d’audits externes, nous avons obtenu deux certifications majeures qui valident l’intégrité et la qualité de notre modèle de tourisme durable.

Travelife Certified : L’excellence internationale

En juin 2025, Phima Voyages a obtenu le statut de Travelife Certified. Travelife est le principal système international de certification pour les agences de voyages engagées dans la durabilité.

De quoi s’agit-il ? Cette certification repose sur une analyse de plus de 200 critères couvrant la gestion environnementale (réduction du plastique, économies d’énergie), mais aussi les droits de l’homme, les conditions de travail et la protection des consommateurs.
Pourquoi est-ce important ? Pour obtenir ce label, nous avons dû passer un audit indépendant rigoureux. Cela garantit à nos voyageurs et à nos partenaires B2B que Phima Voyages respecte les standards mondiaux les plus exigeants en matière de tourisme responsable. C’est la preuve que la durabilité est intégrée à chaque niveau de notre entreprise.

CALTUR : La qualité touristique au niveau national

En avril 2025, nous avons eu l’honneur de nous rendre à Lima pour recevoir le prix CALTUR (Système d’Application des Bonnes Pratiques de Gestion de la Qualité Touristique), décerné par le Ministère du Commerce Extérieur et du Tourisme du Pérou (MINCETUR).

De quoi s’agit-il ? Le programme CALTUR est conçu pour élever les standards de service et de gestion des entreprises touristiques péruviennes. Il récompense l’excellence opérationnelle, la formation continue de l’équipe et la satisfaction client.
Pourquoi est-ce important ? Cette distinction nationale reconnaît Phima Voyages comme une entreprise modèle pour le développement touristique du pays. Elle valide notre professionnalisme et notre capacité à offrir des services de haute qualité tout en restant une agence à taille humaine.

7. Analyse de la Satisfaction et Impact Voyageurs

Indicateurs Clés de Performance (KPI)

L’analyse des 76 dossiers de l’année 2025 révèle une adhésion forte au modèle de tourisme promu par Phima Voyages.

Taux de recommandation : 100 %.
Score de satisfaction globale : 9,5/10 (basé sur la logistique, l’accueil et l’intérêt culturel).
Rayonnement géographique : Une bascule confirmée des flux vers le Nord du Pérou, plébiscité pour son authenticité et sa faible densité touristique par rapport aux circuits traditionnels du Sud.

Analyse des Retours d’Expérience

L’examen qualitatif des témoignages fait ressortir trois piliers fondamentaux de l’expérience Phima :

Maîtrise de la chaîne logistique : La réactivité de la coordination locale (notamment via les outils de communication instantanée) est identifiée comme le premier facteur de réassurance, particulièrement lors de la gestion d’imprévus (aléas climatiques ou de santé).
Valorisation du patrimoine humain : Les interactions avec les communautés locales (hébergements chez l’habitant, ateliers artisanaux) constituent la valeur ajoutée principale des circuits. La figure du « partenaire-hôte » dépasse le simple cadre de la prestation de service pour devenir un vecteur d’échange culturel.
Expertise terrain : La connaissance approfondie des guides sur la biodiversité et l’histoire pré-inca est systématiquement soulignée comme un point d’excellence.

Impact sur la Sensibilisation Environnementale

Le rapport souligne une corrélation entre l’expérience de voyage et l’évolution des consciences :

Éducation au voyage durable : Une majorité de voyageurs déclare avoir acquis de nouvelles connaissances sur les enjeux de durabilité grâce aux échanges avec les guides et les partenaires locaux.
Adhésion aux projets de conservation : Les initiatives concrètes, telles que le programme de reforestation dans la région Amazonas, reçoivent un accueil très favorable et renforcent la crédibilité de l’engagement de l’agence.

Diagnostic et Amélioration Continue

L’analyse des points de vigilance permet d’établir une feuille de route pour l’exercice 2026 :

Gestion des ressources hydriques : Une demande croissante pour l’élimination totale des bouteilles en plastique à usage unique sur l’ensemble de la chaîne de transport est identifiée.
Standardisation des pratiques hôtelières : Des écarts ont été observés concernant la gestion du linge et des consommables dans certains établissements partenaires. Un renforcement de la charte de durabilité avec les hébergeurs est nécessaire.
Optimisation logistique : L’état des infrastructures routières dans le Nord reste un défi. L’agence s’engage à une maintenance préventive accrue des véhicules et à une meilleure communication sur les temps de trajet dans les carnets de route.

8. Bilan des Objectifs 2025 : Des engagements tenus

En 2024, nous nous étions fixés des objectifs ambitieux pour accroître notre impact dans le Nord du Pérou. Nous sommes fiers d’annoncer que ces jalons ont été franchis avec succès :

Valorisation de nos partenaires : La publication de notre Guide des Activités en trois langues (français, anglais, espagnol) permet désormais une promotion précise et immersive de nos 29 partenaires locaux auprès de nos clients.
Expansion B2B : Pour attirer davantage de voyageurs vers le Nord, nous avons renforcé notre présence sur le marché européen. Notre participation au salon Top Resa 2025 à Paris, ainsi qu’à la Caravane Togezer à Genève et Lyon, a généré des contacts stratégiques qui portent déjà leurs fruits.
Indicateurs Qualitatifs : Nous avons instauré des processus d’évaluation interne pour mesurer le bien-être de notre équipe (Oriane, Sheila et Maxime) et la satisfaction de nos partenaires, garantissant une croissance saine et partagée.

9. Nos Objectifs pour 2026 : Vers une régénération globale

Forts des réussites de 2025, nous définissons trois axes prioritaires pour l’année à venir, toujours avec la volonté d’allier excellence opérationnelle et éthique profonde.

Axe 1 : Environnement & Zéro Plastique

Notre engagement pour la protection de la nature est primordiale.

Filtration de l’eau : Déployer des solutions de remplissage (station d’eau purifiée) sur l’ensemble de nos circuits pour éliminer définitivement l’usage des bouteilles en plastique jetables, même dans les zones les plus reculées.
Reforestation : Atteindre l’objectif symbolique de 600 arbres plantés au total au sein de l’ACP Milpuj via le Plan Naturaleza.

Axe 2 : Engagement Hôtelier & Standardisation

Charte de Durabilité : Signer des accords contraignants avec 10 partenaires hôteliers, incluant des protocoles stricts sur la gestion du linge (pas de changement quotidien systématique) et la suppression des consommables jetables.
Audit Terrain : Réaliser une nouvelle campagne pour accompagner nos hébergements partenaires dans leur transition écologique.

Axe 3 : Développement et Rayonnement du Nord

Traduction du Guide : Finaliser la version allemande de notre guide des activités pour toucher une clientèle européenne encore plus large.
Rééquilibrage des flux : Augmenter l’impact économique dans les zones moins sollicitées en 2025 (comme Huancas et Tucume) par une promotion ciblée et une meilleure intégration dans nos nouveaux itinéraires.

Conclusion

Ce rapport 2025 démontre que Phima Voyages n’est pas uniquement une agence de voyages, mais un acteur engagé du changement dans le Nord du Pérou. Avec un chiffre d’affaires en hausse et un impact local multiplié par 2,4, nous prouvons que le tourisme responsable est un modèle économiquement viable et humainement indispensable.

Nous tenons à remercier nos 196 voyageurs de 2025, nos 29 partenaires locaux et notre équipe dévouée. Ensemble, nous continuons de tracer la route d’un voyage qui a du sens, où chaque pas soutient une communauté et chaque sourire protège une forêt.

Rendez-vous en 2026 pour la suite de cette aventure.

Rapport de responsabilité 2025: Notre engagement pour un tourisme durable au Pérou