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CGV

CONDITIONS DE RESERVATION

Phima Voyages a besoin des informations suivantes pour traiter votre réservation et confirmation de voyage. Soyez assuré que toutes ces informations sont strictement confidentielles, et Phima Voyages ne les rend jamais publiques, sauf dans des cas exceptionnels, si les informations sont nécessaires pour assurer votre sécurité ou votre santé personnelle (comme en cas d’allergies, de traitements diététiques ou de restrictions et de médicaments).

Comment effectuer votre réservation ?

Une fois que nous avons finalisé votre itinéraire et que vous souhaitez réserver, nous vous enverrons notre document de réservation à remplir, car nous avons besoin de ces informations pour le bon déroulement de votre voyage.

  • Date de début et de fin de votre voyage
  • Nom complet (tel qu’écrit dans le passeport)
  • Nationalité
  • Numéro de passeport
  • Restrictions diététiques
  • Restrictions médicamenteuses
  • Allergies
  • Adresse, adresse e-mail, téléphone à la maison et d’urgence

Le même document reconfirme l’itinéraire détaille de votre voyage avec le lien, ce qui est inclus et le tarif du voyage que vous réservez.

CONDITIONS DE RÉSERVATION ET PAIEMENT

Une fois que nous avons toutes vos coordonnées, Phima Voyages vous envoie un lien de paiement afin de confirmer votre voyage.

Nous demandons un prépaiement initial de 50% pour tout voyage. Les paiements sont effectués via notre système de réservation Anyroad après l’envoi de la facture. Les 50% restants seront payés au plus tard 60 jours avant la date de votre voyage avec Phima Voyages.

Si vous avez réservé moins de 60 jours avant le voyage, Phima Voyages demande le paiement intégral de votre voyage au moment de la confirmation. Nous vous enverrons la facture pour le montant total à payer.

En cas d’annulation de votre part plus de 60 jours avant l’arrivée, 20% du montant total du voyage est retenu.

Phima Voyages n’assume pas les frais bancaires pour tout paiement effectué, veuillez vérifier directement auprès de votre banque pour tous les frais applicables.

FORMALITÉS

Chaque participant doit se conformer aux réglementations et lois du Pérou (passeport, visa, carnet de vaccination, documents supplémentaires…) pendant toute la durée du voyage, ainsi que respecter les procédures douanières du pays réglementant l’exportation d’objets ou de substances illégales.

A défaut de ces règles et au cas où le client ne serait pas en mesure de présenter les documents en cours de validité le jour du départ ou tout retard sera de l’entière responsabilité du client qui s’occupera de toutes les dépenses survenues.

ANNULATION

Phima Voyages se réserve le droit d’annuler un voyage dans les cas suivants :

  • Lorsque le client n’a pas payé le total du séjour, 60 jours avant l’arrivée. Le prépaiement ne sera pas remboursé dans ce cas.
  • En cas de force majeure hors de notre responsabilité, mais qui empêchent l’organisation du voyage (grèves, annulations de vol, conditions météorologiques), nous essaierons de proposer des alternatives pour les clients déjà au Pérou. Phima Voyages ne couvrira aucune dépense encourue par un changement de programme en cas de force majeure.
  • Phima Voyages pourra être contrainte d’annuler ou de modifier tout ou partie du séjour en cas de force majeure (grèves, troubles politiques, problèmes de sécurité). Comme cela est indépendant de notre volonté, Phima Voyages n’accepte aucune responsabilité pour toute modification ou annulation, cependant, sera le seul juge pour la sécurité des participants.
  • Si le client annule le voyage, cela doit être fait par écrit et le passager doit expliquer la raison de l’annulation.
  • Si vous annulez dans les 60 jours avant l’arrivée, les sanctions sont :
    • Plus de 60 jours : 20% du prix du voyage
    • Entre 60 et 31 jours : 50% du prix du voyage
    • Entre 30 et 16 jours : 75% du prix du voyage
    • Entre 15 jours et la date d’arrivée : 100% du prix

SERVICES INCLUS

Phima Voyages comprend tous les services détaillés dans chacun de ses programmes.

Nos voyages comprennent un service de guide comme suit : Nous utilisons les services d’un guide local (un orientador) chaque fois que possible (cela ne signifie pas qu’ils parlent nécessairement anglais ou français). Dans le même temps, vous voyagez avec un chauffeur privé ainsi qu’un accompagnateur touristique anglophone ou francophone.

SERVICES NON INCLUS

  • Taxes d’aéroport (nationales ou internationales)
  • Tout billet d’avion national ou international non inclus dans les voyages de Phima Voyages
  • Tous les trajets en bus non inclus dans le programme de Phima Voyages
  • Des tarifs bagages excédentaires
  • Visites et activités non incluses dans le programme
  • Boissons alcoolisées et boissons gazeuses
  • Repas non indiqués dans le programme
  • Conseils aux chauffeurs et guides
  • Service de blanchisserie
  • Assurance voyage
  • Dépenses engagées par des événements étrangers au fonctionnement avec Phima Voyages

ASSURANCE RAPATRIEMENT ET VOYAGE

Nous vous recommandons de payer l’intégralité de votre voyage avec votre carte de crédit car, dans la plupart des cas, cela comprend une assurance rapatriement, une assurance voyage ou accident. Veuillez vérifier auprès de votre banque.

Sinon, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage auprès de notre société partenaire Chapka Assurances. Nous vous demanderons de nous envoyer une preuve de votre assurance voyage, faute de quoi Phima Voyages décline toute responsabilité.

DES RISQUES

Chaque participant doit être conscient qu’il peut exister des risques de tous types, en raison des conditions locales (centres médicaux éloignés, manque de communication, mauvaises conditions de certaines infrastructures…) ainsi que des activités populaires. Comprenant toutes ces informations, le client prend ses propres responsabilités et ne peut en transférer aucune responsabilité sur Phima Voyages et ses guides.

Si les circonstances l’exigent (raisons climatiques ou imprévus), Phima Voyages se réserve le droit de changer de moyen de transport, d’hébergement ou d’itinéraires. Les dates et les heures de départ peuvent être sujettes à changement et les participants ne peuvent réclamer aucune compensation. Phima Voyages se réserve le droit d’expulser à tout moment une personne d’un groupe dont le comportement peut être considéré comme un danger pour la sécurité des autres membres du groupe ou le bien-être des participants. Aucune compensation ne sera accordée.

RESPONSABILITÉS

Phima Voyages travaille avec des partenaires locaux et la participation des communautés locales, avec une équipe et un personnel formé pour le bon fonctionnement des programmes. Dans le même temps, Phima Voyages sous-traite les services hôteliers, les restaurants, les compagnies aériennes, les transports publics et autres services. Ils ont également été formés pour répondre aux normes de qualité que Phima Voyages souhaite donner à ses clients. Cependant, ces fournisseurs sont indépendants et nous n’avons aucun contrôle direct sur eux.

Par conséquent, Phima Voyages ne peut assumer aucun problème causé par ces fournisseurs, tel que perte de bagages, retards, dommages, etc., mais nous serons toujours des intermédiaires en faveur de nos clients.

Le paiement de la réservation de nos programmes vaut approbation des conditions générales et couvre l’ensemble de nos prestations.

LES TAUX

Nos tarifs sont annoncés au moment de la conclusion du contrat; ils peuvent être modifiés en raison des fluctuations monétaires.

DÉTAILS DE LA FACTURE

Nom de l’entreprise : CONSULTORES Y SERVICIOS PHIMA SRL

RUC : 206 002 45 946

Adresse : Jr. Union 688, Chachapoyas

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