Unsere Reservierungspolitik

RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN

Phima Voyages benötigt die folgenden Informationen, um Ihre Reise zu reservieren und zu bestätigen. Selbstverständlich werden Ihre persönlichen Informationen bei uns vertraulich behandelt und niemals öffentlich benutzt, ausser natürlich, sie seien benötigt, um Ihre Sicherheit oder Gesundheit zu vergewissern (wie z.B. bei Allergieanfällen, medizinischen Behandlungen oder spezielle Essenseinschränkungen).

Ihre Reservierung muss bei uns schriftlich eingehen an: info@phimavoyages.com mit folgenden Informationen:

  • Gewünschte Zimmerart (Einzel-, Doppel-, Dreibett- oder Familienzimmer)
  • Tag der An- und Abreise gemäss der von Ihnen gewünschten REise
  • Vor- und Nachname (wie auf Ihrem Reisepass)
  • Nationalität
  • Reisepass-Nummer
  • Ihr Alter
  • Beruf
  • Essenseinschränkungen
  • Medikamente
  • Allergien
  • Adresse, E-mail-Adresse sowie Telefon zu Hause und im Notfall (wenn Sie auf Reisen in Peru sind

Wir schicken Ihnen unser Formular (TRAVEL DATA), das Sie dann nur mit den oben genannten Informationen ausfüllen müssen.

 

BUCHUNG UND BEZAHLUNG

Wenn Sie uns Ihre Reservierungs-Anfrage zugesendet haben, schicken wir Ihnen unsere Antwort mit der Bestätigung Ihrer Reise sowie die darin enthaltenen Serviceleistungen.

Zu diesem Zeitpunkt bitten wir Sie um eine erste Anzahlung von 50% auf den Preis Ihrer Reise. Der Restbetrag von 50% ist dann bis spätestens 60 Tage vor Reiseanfang mit Phima Voyages zu bezahlen.

Alle Bezahlungen müssen auf das Konto von Phima Voyages eingehen.

Falls Sie weniger als 60 Tage vor Reiseanfang reservieren, bitten wir Sie um Überweisung des Gesamtbetrages bei Erhalten Ihrer schriftlichen Reise-Bestätigung durch Phima Voyages.

Bei Stornierungen Ihrerseits aus nicht vorhersehbaren Gründen mehr als 60 Tage vor Anreise, werden 30% der Anzahlung einbehalten.

Phima Voyages übernimmt keine Bankgebühren (weder für die Anzahlung noch für den Restbetrag). Bitte klären Sie direkt mit Ihrer Bank die anfallenden Gebühren ab.

FORMALITÄTEN

Jeder Reiseteilnehmer ist verpflichtet, sich den Regeln und Gesetzen des Reiselandes anzupassen (Gültigkeit des Reisepasses, Visa, Impfpass, weitere Dokumente) sowie die Zollformalitäten zu erfüllen (Ausfuhr von verbotenen Gegenständen, Einfuhr von illegalen Substanzen). Der Verstoss gegen diese Bestimmungen, die Unfähigkeit eines Kunden gültige Dokumente am Tag der Abreise zu präsentieren oder jegliche Verspätung aufgrund dessen, sind die alleinige Verantwortung des Reiseteilnehmers, der sämtliche dadurch entstandenen Kosten tragen wird.

STORNIERUNG

Phima Travel behält sich vor, einen Reise in den folgenden Fällen zu storniern:

  • Wenn der Kunde den Restbetrag von 50% 60 Tage vor Reiseantritt noch nicht bezahlt hat. In diesem Fall wird die Anzahlung nicht zurückbezahlt.
  • In Fällen höherer Gewalt außerhalb unserer Verantwortung, die aber die Unmöglichkeit der gebuchten Reise nach sich ziehen (Streiks, Flugausfälle, Wetterbedingungen), werden wir versuchen, Alternativen für Kunden , die bereits vor Ort sind, zu finden. Alle Kosten, die für eine Änderung am Programm, entstehen und die auf höhere Gewalt zurück zu führen sind, werden nicht von Phima Voyages abgedeckt.
  • Phima Voyages muss möglicherweise einen Teil oder Ihre gesamte Reise im Falle höherer Gewalt (Streiks, politischen Unruhen, Sicherheitsprobleme) ändern oder stornieren. Da wir darauf keinen Einfluss nehmen können, kann Phima Voyages in keiner Weise für jegliche Änderung oder Stornierung verantwortlich gemacht werden und ist alleiniger Richter bezugnehmend auf die Sicherheit der Reiseteilnehmer.
  • Wenn der Kunde seine Reise stornieren möchte, muss dies schriftlich geschehen. Bitte beachten Sie, dass Phima Voyages 30% der Anzahlung einbehält. Die Stornierung muss ebenfalls den Grund Ihrer Annulierung beinhalten.
  • Bei einer Stornierung weniger als 60 Tage vor Reiseantritt, gelten die folgenden Strafen:
    • Mehr als 60 Tage vor Anreise : 30% der Anzahlung werden einbehalten
    • Zwischen 60 und 31 Tagen vor Anreise: 50% des Gesamtpreises der Reise
    • Zwischen 30 und 16 Tagen vor Anreise: 75% des Gesamtpreises der Reise
    • Weniger als 15 Tage vor Reiseantritt: 100% des Reisepreises

 

INKLUSIVLEISTUNGEN

Eine Reise mit Phima Voyages beinhaltet alle Dienstleistungen, die ausführlich in jedem unserer Reiseprogramme erklärt ist.

Unsere Reise verstehen sich inklusive Reiseführer und zwar auf die folgende Art und Weise: Wir benutzen wo immer möglich, die Leistungen eines lokalen Führers (oder Orientadors), der nicht unbedingt englisch oder deutsch spricht. Gleichzeitig reisen unsere Kunden mit einem Tour Conductor, der gleichzeitig als Reiseführer und Übersetzer handelt, wo nötig.

NICHT INBEGRIFFENE LEISTUNGEN

  • Flughafensteuern (national oder international)
  • Nationale oder internationale Flugtickets, die nicht im Programm von Phima Voyages enthalten sind
  • Jegliche Überlandbusfahrten, die nicht im Programm von Phima Voyages enthalten sind
  • Gebühren für Übergewicht
  • Jegliche Touren und Aktivitäten, die nicht im Programm von Phima Voyages enthalten sind
  • Alkoholische und alkoholfreie Limonaden-Getränke
  • Mahlzeiten, die nicht im Programm von Phima Voyages angegeben sind
  • Trinkgelder an das Personal
  • Wäschedienst
  • Reiseversicherung
  • Sämtliche anfallenden Kosten, die nicht mit den Leistungen von Phima Voyages in Verbindung stehen

RÜCKTRANSPORTVERSICHERUNG

Wir empfehlen, den Gesamtpreis Ihrer Reise mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, da diese meistens eine Rücktransportversicherung, Reise-und Unfallversicherung beinhaltet. Informieren Sie sich bei Ihrer Bank. Ansonsten empfehlen wir Ihnen, eine Versicherung mit unserem Partner, Chapka Assurances, abzuschliessen.

RISIKEN

Jeder Reiseteilnehmer muss sich bewusst sein, dass eine Reise immer Risiken mit sich bringt, aufgrund der örtlichen Gegebenheiten (Entfernung vom nächsten Krankenhaus, schlechte oder nicht vorhandene Kommunikationsmittel, schlechter Zustand von Strassen…) und der ausgeübten Aktivitäten. Jeder Reiseteilnehmer nimmt diese Risiken gut informiert auf sich und verpflichtet sich, diese Verantwortung weder an Phima Voyages noch an seine Reiseführer zu übertragen.

Wenn die Umstände es verlangen (aus klimatischen Gründen oder unvorhergesehene Ereignissen), behält sich Phima Voyages das Recht vor, Transportmittel, Hotels oder Reiseroute zu ändern. Termine und Abfahrtszeiten können Änderungen unterliegen, ohne dass die Reiseteilnehmer ein Anrecht auf eine Entschädigung haben. Phima Voyages behält sich ebenfalls das Recht vor, jederzeit eine Person, deren Verhalten die Sicherheit der Gruppe oder das Wohlbefinden der Teilnehmer beeinträchtigen könnte, zu entlassen. Keinerlei Schadensersatz wird dann fällig.

 

VERANTWORTUNG

Phima Voyages organisiert mit seinen Partnern vor Ort Wanderungen und die Teilnahme der örtlichen Kommunen, und kann sich auf ein Team und ausgebildetes Personal verlassen, um Ihnen einen reibunglosen Ablauf unserer Programme zu garantieren. Andererseits outsourcen wir andere Dienstleistungen wie Hotels, Restaurants, Fluggesellschaften, öffentliche Transportmittel. Im Rahmen des möglichen haben diese Anbieter von uns ein Training erhalten, um den Qualitätsstandards von Phima Voyages zu entsprechen. Allerdings sind diese Anbieter unabhängig von uns und wir haben keine direkte Kontrolle über sie.

Deswegen kann Phima Voyages für keinerlei Probleme, die von diesen Anbietern hervorgehen (wie z.B. Verspätung, Verlust oder Beschädigung des Reisegepäcks) haften. Selbstverständlich werden wir aber jederzeit an Ihrer Seite stehen, um als Vermittler mit diesen Anbietern zu helfen.

Bei Bezahlung und Reservierung unserer Programme erklären Sie sich mit unseren Geschäfts- und Reisebedingungen einverstanden.

PREISE

Unsere End-Preise entsprechen den Preisen, die bei Vertragsunterschrift angegeben sind, d.h. die Preise können gegenüber den einzelnen Programm-Preisen aufgrund Währungsschwankungen überarbeitet werden.

RECHNUNGSDATEN

Unternehmensname :                CONSULTORES Y SERVICIOS PHIMA E.I.R.L.

RUC :                                             206 002 45 946

Adresse :                                       Jr. Union 688, Chachapoyas